Дружба з клієнтом по-японськи

В Японії колосальне значення має психологія спілкування майстрів б'юті-індустрії з клієнтами.

Майстри зобов'язані відвідувати особливі тренінги та семінари, а при прийомі на роботу сертифікати про закінчення таких психологічних тренінгів дуже важливі і ретельно перевіряються — скільки годин відвідувань, яка тема тренінгів і навіть які результати тестування опісля.

В Японії є чітке розуміння, що для того щоб салон процвітав, дружба між майстром і клієнтом не бажана, і чітко проведена межа, яка ніколи не перетинається, — коли спілкування перетворюється в панібратство.

Чому ж в Японії проти дружби з клієнтом?

Вважається, що майстер підсвідомо налаштовує себе на те, що спілкуватися зі знайомими простіше і приємніше, ніж з людиною, яка вперше прийшла в салон. Таке ставлення або поведінку одразу ж припиняють. Майстер повинен знаходити підхід до всіх відвідувачів, однаково намагатися вникнути в побажання клієнта, з кожним однаково слід бути уважним і доброзичливим.

Шість непорушних правил японського майстра в спілкуванні з відвідувачами салону краси:

● ввічливість

● основи психологічних знань

● дистанція

● професіоналізм

● увага

● компліменти

Робота майстра в японському салоні краси — місце для обслуговування і для професійного спілкування, тобто обговорення тем, пов'язаних з перукарським мистецтвом, тем в яких майстер компетентний, нічого зайвого і нічого особистого.

Японці вважають, що зайва балакучість може негативно позначитися на якості обслуговування!

На семінарах вчать обговорювати те, що майстер в даний момент робить, коментувати етапи процедури, характеристики препаратів які використовуються.

Уникати таких тем, як політика, релігія, фінанси, а тим більше особисті відносини, адже від тісного спілкування з клієнтом може постраждати імідж майстра як фахівця і професіонала.

В Японії до клієнта ставляться як до бога, і значить має бути однакове «божественне» ставлення до всіх без винятку. А професійне, доброзичливе ставлення гідно оцінить кожен клієнт, а майстер, безсумнівно, отримає високі відгуки, що дуже важливо в Японії.