top of page

Клієнт правий, але…


щастя на роботі

"Клієнт завжди правий!" — цю крилату фразу ще у 1909 році озвучив Гаррі Селфрідж, власник мережі лондонських універмагів, закріпивши її як слоган своєї компанії.

Гаррі Селфрідж
Гаррі Селфрідж

Понад століття клієнтський сервіс живе цією заповіддю.

У Японії клієнт наче «бог» і до нього відповідне ставлення у салоні краси.

Японці дуже ввічлива нація із віковими традиціями культури поведінки, виховані у повазі до іншої людини. Крута вдача, яку часом демонструють клієнти в наших салонах краси, для Японії абсолютно неможлива.

Але навіть із клієнтоорієнтованим підходом у США (коли фокус уваги спрямований, в першу чергу, на клієнта) все частіше з'являються статті психологів про те, що клієнт далеко не завжди правий.

Що «клієнт завжди правий» — це часом просто потурання хамству та психічним відхиленням.

З позиції психології, клієнти, які вимагають беззаперечного виконання власних «хотінь» тільки тому, що вони завжди праві, не відповідають соціальним (моральним) нормам поведінки людини.

№1

Клієнт думає лише про себе.

Якщо йому жарко, треба відчинити вікна, холодно — ввімкнути кілька обігрівачів, не зважаючи на те, що майстер мерзне чи пітніє. У цьому випадку не все гаразд із моральними нормами поведінки в суспільстві та з емпатією.

№2

Клієнт «краще знає, ще й вас навчить».

«Знає» як правильно робити завивку, реконструкцію, вирівнювання волосся, як мити голову та загортати волосся у рушник. Безапеляційна, догматична манера повчати майстра, відкидаючи його професіоналізм і досвід демонструє повну відсутність «манер» та стійке бажання домінувати.

вибагливий клієнт

№3

І останнє, як показує французька статистика, потурання примхам клієнта, беззахисність перед «моральним садизмом», (не секрет, що такі приклади зовсім не рідкість) демотивують співробітників салону, знижують їхню самооцінку, а якість наданих послуг невблаганно падає.

Ще 10 років тому про це писав Alexander Kjerulf — експерт з "щастя на робочому місці", автор трьох книг, у тому числі бестселера "Щасливі години з 9 до 17".

Якщо клієнт завжди правий, то співробітник завжди не правий?

Член команди, який зіштовхнувся із ситуацією, коли навіть абсурдна претензія клієнта задовільняється, почувається зневіреним та морально виснаженим.

HAHONICO любить своїх клієнтів!

Все, що ми робимо (або не робимо) — заради вас.

А вирішення напружених ситуацій, які неминучі в процесі роботи, допомагають нам ставати кращими.

947 переглядів

Останні пости

Дивитися всі

Comments


bottom of page